Política de Privacidade

1. Quem somos

A Nedel Telecom, inscrita no CNPJ 00.938.920/0001-55, é uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações que atua no Oeste de Santa Catarina e Norte do Rio Grande do Sul. Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados através de nosso site, canais de atendimento e demais serviços prestados.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento.
• Dados de contato: endereço residencial ou comercial, telefone, número de WhatsApp e endereço de e-mail.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, cookies e identificadores de dispositivo.
• Dados de contrato e faturamento: plano contratado, histórico de pagamentos e informações de cobrança (não armazenamos dados completos de cartão de crédito).
• Dados de suporte: registros de chamados, histórico de atendimento e comunicações via WhatsApp, e-mail ou telefone.

3. Para que usamos seus dados

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação, gestão e suporte dos serviços de internet contratados.
• Faturamento, cobrança e controle de inadimplência.
• Comunicação sobre sua conta, instabilidades, manutenções e novidades.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias perante a Anatel e demais órgãos.
• Melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência do cliente.
• Envio de comunicações comerciais e ofertas, quando houver consentimento.
• Prevenção de fraudes e proteção da segurança da rede.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — necessário para fornecer os serviços contratados (art. 7º, V da LGPD).
• Obrigação legal ou regulatória — cumprimento de exigências da Anatel, Receita Federal e demais órgãos competentes (art. 7º, II).
• Legítimo interesse — prevenção de fraudes, segurança da rede e melhoria dos serviços (art. 7º, IX).
• Consentimento — envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais (art. 7º, I). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los somente nas seguintes situações:

• Parceiros e fornecedores de serviço que atuam em nosso nome (empresas de cobrança, suporte técnico, plataformas de e-mail), sempre vinculados contratualmente às mesmas obrigações de privacidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação da Anatel.
• Com seu consentimento expresso para outras finalidades específicas.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies que podemos usar incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho/análise: coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site (ex.: Google Analytics).
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes. Dependem do seu consentimento.

Você pode configurar seu navegador para recusar ou excluir cookies. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados pessoais são retidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou pelo prazo exigido por lei. Dados de clientes ativos são mantidos durante toda a vigência do contrato. Após o encerramento, os dados podem ser retidos pelos prazos prescricionais aplicáveis (em geral, 5 anos para fins fiscais e contábeis) e, quando necessário, para cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre as medidas adotadas estão: controle de acesso por perfil, criptografia em trânsito (HTTPS), monitoramento de rede e treinamento da equipe em boas práticas de segurança da informação.

Em caso de incidente de segurança com potencial risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento, salvo exceções legais.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem ônus.
• Oposição: contestar tratamentos realizados em desconformidade com a lei.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@nedel.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como serviços de nuvem e plataformas de análise) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre em conformidade com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas ou para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@nedel.com.br ou pelo telefone (49) 3677 0521.

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, nos serviços oferecidos ou na legislação vigente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Em caso de alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou mediante aviso destacado no site.

Última atualização: junho de 2025.